¶ Atendimento ao Cliente
¶ Canais de atendimento
- Acesse a aba 'Atendimento ao Cliente' clicando no menu "C" localizado na parte inferior esquerda de sua tela, dentro da barra de utilidades.
- Selecione o módulo "Atendimento ao Cliente".
Após selecionar o opção atendimento, você será direcionada para aba onde terá acesso as opções de atendimento Jacto, sendo elas:
- WhatsApp;
- Telefone;
- Chamados (Mensagem);
¶ Abra um chamado
- Acesse a aba 'Atendimento ao Cliente' clicando no menu "C" localizado na parte inferior esquerda de sua tela, dentro da barra de de utilidades.
- Selecione o módulo "Atendimento ao Cliente".
- Clique na opção "Todos", localizada na parte central do lado direito da tela.
- Ao abrir terá uma visualização dos seus chamados separados pelos status "Novos", "Em andamento" e "Fechado".
- Para abrir um novo chamado basta clicar no botão "Abrir Chamado", localizado na parte superior da tela.
- Escolha o motivo a que se refere o chamado na opção "Tipo".
- Insira as informações necessárias e conclua em "Criar Mensagem";
Ao concluir esse procedimento, será registrado um chamado na Torre do atendimento ao cliente Jacto. Aguarde o retorno da equipe Jacto.
¶ Adicione uma mensagem a um chamado já existente:
- Na tela inicial do atendimento clique no chamado desejado;
- Caso ele não esteja exposto nesta página basta clicar em "Todos" e encontrar o chamado que deseja;
- Ao abrir o chamado, desça até o final do formulário onde será exibido um campo "Enviar nova mensagem", insira a mensagem ou anexe novos arquivos.
- Clique em "Enviar Mensagem" para finalizar.
