¶ Diagnóstico de Falha
- Para acessar 'Diagnóstico de falha', clique no menu "C".
- Selecione o ícone 'Diagnóstico de Falha'.
- Será apresentado uma listagem de segmentos dos produtos Jacto, se necessário clique em 'Buscar' para pesquisar por um específico.
- Selecione a categoria desejada dentre a lista.
- Será aberto uma tela com os equipamentos que fazem parte dessa categoria, realize a pesquisa pelo campo "Buscar".
- Selecione o equipamento desejado.
- Logo após selecionar o equipamento que deseja abrirá uma lista com possíveis falhas cadastradas. Para pesquisar por algum diagnóstico específico, clique na barra de pesquisa 'Buscar'.
- Para visualizar maiores detalhes do problema pesquisado, clique na seta apresentada ao lado do nome do problema.
- Após selecionar qual problema, será apresentado as descrições de 'Falha apresentada' e os possíveis testes que podem ser realizados para solucionar o problema selecionado.
- Execute esses testes e relate seus resultados no campo textual abaixo do passo.
- Caso o problema tenha sido resolvido com os testes clique em "Sim".
- Caso o problema não tenha se resolvido com os testes clique em "Não".
Realize todos os testes sugeridos.
- Caso seu problema não seja resolvido ao fim de todos os testes, escolha uma das opções para contato, sendo elas: 'Pedido de ajuda' ou 'Atendimento ao cliente'.
- Se escolher entrar em contato por "Pedido de ajuda" descreva seu problema no campo 'Descrição do problema' e clique no botão "Pedir ajuda". Em seguida, uma conversa será iniciada com a equipe Jacto.
- Se escolher a opção "Atendimento ao cliente", você será direcionado para aba de atendimento ao cliente onde poderá criar um chamado, ligar ou iniciar uma conversa via WhatsApp com nosso time de atendimento. Ao clicar no ícone "Todos", você poderá visualizar todos seus chamados abertos.
